EQUILIBRYUM REABILITAçãO E CONSULTORIA EM SAúDE - UNIDADE MATRIZ PERDIZES   0   0

As atendentes da recepção são extremamente mal educadas, pelo que aparentam não possuem nenhum tipo de treinamento para lidar com pessoas e se tratando de uma clínica que possui uma filosofia de bem estar social, humanização e se diz referência no mercado, está bem distante da filosofia em que prega, pois as atendentes mal respondem a um bom dia e tratam com estupidez idosos e todo tipo de pessoa que precisa do atendimento teoricamente oferecido pela clínica. Tive a sorte de ser atendida por bons profissionais em fisioterapia e psicologia, porém o estresse gerado no atendimento inicial quase me fez desistir.

Dos quase 2 meses que fiz fisioterapia lá, nunca consegui ser atendida no telefone. No WhatsApp até respondem, mas demora quase o dia inteiro. Acho todas as recepcionistas bem sem educação. Não são nada simpáticas, você fica no balcão esperando mil horas até elas resolverem olhar pra sua cara. Já cheguei lá e não fui atendida, porque misteriosamente o meu nome tinha sumido do horário marcado (já estava agendado há 2 semanas). Não é fácil dirigir por meia hora até lá à toa com o tornozelo machucado. Tanto a recepcionista quanto a fisioterapeuta Luciana não foram solicitas em tentar achar uma solução para um erro que obviamente é da clínica. Uma vez fiquei esperando por 40 minutos e quando fui perguntar se seria atendida, a fisioterapeuta disse que não me viu na recepção (eu sempre chego de 5 a 10 min antes do horário da sessão) e que quando for assim eu deveria simplesmente entrar na sala no horário agendado. Nunca vi isso de entrar em consultório sem ser chamado. De toda forma ninguém me avisou nada e mais uma vez perdi uma sessão por erro da clínica. Fui informada que deveria fazer uma nova avaliação com outra fisioterapeuta, porque ia solicitar mais 10 sessões em horário diferente. Agendei o horário e depois de 5 dias me ligaram falando que me marcaram errado, pois já tinha outra pessoa agendada para o mesmo horário e só teria um novo horário para depois de mais de uma semana, ou seja, eu ficaria mais de 2 semanas sem fazer a fisioterapeuta só porque precisava fazer uma avaliação nova antes e me marcaram errado. Desisti e não pretendo voltar mais na clínica.